为认真贯彻落实《中华人民共和国老年人权益保障法》，及时倾听离退休老同志的意见和呼声，主动受理和积极办理老同志诉求事项，根据《湖南城市学院阳光服务平台建设工作方案》、《湖南城市学院三位一体贴心工程实施方案》，建立为离退休老同志服务的阳光服务站。

一、工作宗旨

畅通群众诉求渠道、方便群众办事高效、提高服务能力水平

二、工作目标

构建办事指南、政策咨询、信息公开、舆情回应、投诉受理服务平台，履行组织、协调、监督、管理、服务职能，融入学校教育阳光服务体系，为老同志提供优质、便捷服务。

三、组织领导

以离退休工作处为主体，离退休党委、各支部、各老年协会配合，加强组织领导，明确责任分工。

离退休人员阳光服务站组成成员如下：

站长：罗延富

副站长：郭启阳

成员：彭德华  许放昌  项望楚  宋冬喜  杨剑虹  曹太康  姜大良  姜得胜   昝 红  马  骥  陈佩霞  张艳霞

四、服务事项

工资福利、医疗报帐、体检咨询、老年大学、文体活动、走访慰问、帮扶帮助、心理诉求、家电维修、抚恤金和谐基金申报、老年证办理、信访接待、投诉受理、信息公开、舆情回应。

政策咨询服务：6111028

爱心帮助服务：朝阳校区4628615，校本部6356678

文体活动服务： 4628615 6356678 6111028

五、工作流程

（一）在离退休工作处网站公布服务事项、政策法规、内部制度、办理程序、联系方式、咨询电话等相关信息。

（二）在离退休工作处网站开通诉求信息渠道，广泛收集离退休人员的意见和诉求；在两校区设置意见箱（老人日记本），每周开箱整理；各老年活动小组、老年协会亦可将填好的“离退休人员诉求信息登记表”交离退休工作处。

（三）离退休工作处根据诉求内容按咨询件、投诉件、求助件和建议件分类，在离退休工作处网站办事服务栏公示，呈交学校阳光服务中心，为老同志服务牵线搭桥，并追踪受理办理情况。

（四）离退休工作处在总支、支部工作例会上反馈服务事项办理情况或当面反馈，重大而普遍问题进行书面答复并在网站公示。

六、工作要求

（一）加强宣传。通过总支、支部（小组）会议,通过离退休人员专题讲座，在离退休人员中做好宣传工作。

（二）加强网站建设，做好与学校阳光服务平台的链接。

（三）规范程序，按受理接待、登记报批、交办处理、回访办结，分析归档要求，将离退休人员的诉求受理好、办理好。

 

                                          离退休党委

                                         离退休工作处