为认真贯彻落实《中华人民共和国老年人权益保障法》，及时倾听离退休老同志的意见和呼声，主动受理和积极办理老同志诉求事项，根据《湖南城市学院阳光服务平台建设工作方案》、《湖南城市学院三位一体贴心工程实施方案》，建立为离退休老同志服务的阳光服务站。

一、工作宗旨

畅通群众诉求渠道、方便群众办事高效、提高服务能力水平

二、工作目标

构建办事指南、政策咨询、信息公开、舆情回应、投诉受理服务平台，履行组织、协调、监督、管理、服务职能，融入学校教育阳光服务体系，为老同志提供优质、便捷服务。

三、组织领导

以离退休工作处为主体，离退休党委、各支部（各小组）、校老科协配合，加强组织领导，明确责任分工。

离退休人员阳光服务站组成成员如下：

站  长：罗延富

副站长：郭启阳

成  员：熊文高  赵再春  李教明  杨胜良  陈蜀湘  宋冬喜  陈佩霞  张艳霞

四、服务事项

工资福利、医疗报帐、体检咨询、老年大学、文体活动、走访慰问、帮扶帮助、心理诉求、信访接待、投诉受理、信息公开、舆情回应。

五、工作流程

（一）在离退休工作处网站公布服务事项、政策法规、内部制度、办理程序、联系方式、咨询电话等相关信息。

（二）离退休各小组广泛收集离退休人员的意见和诉求并及时办理、上报离退休党委，在离退休党委、支部工作例会上反馈服务事项办理情况。

六、工作要求

（一）加强宣传。

（二）加强网站建设，做好与学校阳光服务平台的链接。

（三）规范程序：受理接待、登记、处理、回访。

 

                                          离退休党委

                                         离退休工作处