一、意外伤或因病住院在三天内向承保公司报案，重大疾病与意外伤害24小时内报案。人民财产保险公司报案电话：95518；校内学平险办公室报案电话：6350719（周1-3）；6356509（周4、5）。

二、意外伤或因病住院必须到校内学平险办公室填写《索赔申请书》。

三、新生入学一次性投保者，理赔无90天等待期限制。

四、精神失常（或心理障碍）经三个月内治疗痊愈者按疾病住院赔付。

五、参加医保的学生外地住院医疗费先在校医院医保报销，然后再到学平险理赔。因疾病或意外伤住院理赔在1万元内，同一学年度可不受住院次数限制。大病、重病的治疗可延至下一学年度，但绝不能跨到第三个学年度。

六、 参保人休学，保险责任不终止，但应在二级以上（含二级）医院治疗，复学后若保险期满应重新投保。

七、意外伤急救时，可就近救治，待稳定后转入二级以上医院继续治疗；意外伤手术中的金属固件需在第二年取出的费用，可照常赔付；对于一般的意外伤害和疾病，可在学校所在地和户籍所在地进行治疗。

八、既往已治愈的常见病，急性疾病不视为带病投保。

九、保险事故发生两年内不申报赔付者，视为自动放弃权益。 湖南城市学院学平险经理室